Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@robomaison.com.
Les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@robomaison.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :
- les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- les produits sur mesure ou personnalisés
- les produits de soins personnels (produits de beauté)
Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat.
Délai de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé.
Si c’est le cas, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai peut varier selon votre banque ou votre carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à contact@robomaison.com.